삼성, 삼성페이 결제 오류 사과…"재발 방지 최선 다할 것"

[서울=뉴스핌] 김아영 기자 = 삼성전자가 2일 오전 발생한 삼성페이 결제 서비스 오류에 대해 공식 사과했다.

삼성페이 이용자들 사이에서 불편이 확산된 가운데, 삼성 측이 오류 원인과 조치 상황을 설명하고 재발 방지를 약속하면서 사태를 수습하는 모습이다.

[사진=삼성월렛 애플리케이션 공지사항 캡처]

삼성전자는 이날 저녁 삼성월렛 애플리케이션(앱) 공지사항을 통해 "삼성페이 결제 서비스에 일부 오류가 발생해 불편을 겪게 해드린 점 사과 말씀드린다"고 밝혔다.

이어 "신용카드사와의 전용선 네트워크 장애에 따른 것으로 현재는 조치 완료돼 서비스가 정상 운영되고 있다"고 설명했다.

그러면서 "이 같은 오류가 재발하지 않도록 최선을 다하겠다"며 "다시 한 번 서비스 이용에 불편을 드린 데 사과드린다"고 덧붙였다.

이번 오류는 출근 시간대에 발생해 사용자 불편이 컸다. 삼성페이 일부 사용자들은 오전 7시쯤부터 지문 인식 또는 비밀번호 입력이 되지 않아 결제를 진행하지 못하는 상황을 겪었다.

하지만 삼성전자는 오전 9시가 돼서야 삼성월렛 앱 공지사항에 '카드 결제 및 등록 오류 발생 안내'란 제목의 공지글을 뒤늦게 올렸다.

이후 오류 사태가 발생한 지 3시간 30분이 지난 10시 30분쯤 공지글을 통해 삼성페이 카드 결제 및 등록 오류 장애가 해소됐다고 안내했다.

다만, 해당 공지사항들이 복구 이후 모두 삭제되면서 대응 방식에 대한 이용자 불만이 제기되기도 했다. 이용자들은 공식 안내가 늦고, 사과가 담긴 내용이 부족하다는 점을 지적했다.

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